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Existe uma frase atribuída a Peter Drucker que diz: "O que pode ser medido, pode ser melhorado". Qualquer empresa, independente do seu tamanho ou maturidade, está sempre procurando melhorar algum aspecto do seu negócio. Como não é possível atacar todos os problemas de uma única vez, as organizações procuram avaliar suas prioridades para decidir onde investir novos recursos. Mas como saber onde sua empresa precisa melhorar?