Atendimento para administração
Este artigo descreve o módulo responsável pelo registro de solicitações de atendimento dos clientes durante o período de vigência de contrato.
Este artigo descreve somente as operações de atendimento para a etapa de administração do contrato de locação. Para as demais operações de atendimento, consulte os artigos atendimento para locação e atendimento para captação.
Principais conceitos
Tipos de atendimento
O atendimento para administração pode registrar três tipos de solicitação.
- Reembolso
- Manutenção
- Desocupação
Etapas do atendimento
O atendimento ao cliente é dividido em duas etapas:
- Identificação do cliente
- Registro da solicitação
Operações do sistema
Cadastrar atendimento para reembolso
- Selecione a guia "Atendimentos".
- Clique no botão "Novo".
- Preencha o formulário de pesquisa com os dados do cliente atendido.
- Clique no botão "Pesquisar".
- Clique no nome da conta correspondente ao cliente atendido.
- Confirme os dados cadastrais do cliente
- Clique no botão 'Salvar".
- Identifique o contrato de locação para o qual o cliente precisa de atendimento.
- Clique na guia "Reembolso".
- Verifique se já existe alguma solicitação de reembolso em andamento.
- Se o cliente ainda não possui nenhuma reembolso cadastrado:
- Se o cliente já possui alguma solicitação de reembolso cadastrada:
- Confirme com o cliente se a solicitação que ele deseja fazer já está cadastrada.
- Cadastrar nova solicitação de reembolso:
- Clique no botão "Nova".
- Preencha o formulário com as informações do reembolso:
- Selecione o "Tipo de reembolso".
- Digite o "Valor do reembolso".
- Selecione a "Data de pagamento" da despesa a ser reembolsada.
- Digite o "Número da parcela" referente à despesa.
- Digite uma "Descrição' complementar para o reembolso.
- Clique no botão "Salvar".
- Clique no botão "Concluir" para finalizar o atendimento.