Este artigo apresenta as dúvidas frequentes dos nossos clientes referente ao módulo de repasse.
1- Por que o repasse está zerado ou negativo?
Resposta: Isso não é erro. Isso acontece quando o somatório dos lançamentos resulta em um valor a pagar negativo, talvez por algum pagamento extra da administradora. Quando isso acontecer, o repasse continuará com situação pendente e não poderá ser aprovado, o analista deverá aguardar haver lançamentos que deixem o repasse positivo novamente e aprová-lo normalmente.
2- Por que um repasse fica com situação contabilizado e não segue o seu fluxo?
Resposta: Isso acontece pois existe algum impeditivo para a criação da nota fiscal de serviço.
Solução: Você deve verificar nos log´s e identificar o item do repasse que está dando problema.
3- Por que um repasse fica com situação nota emitida e não segue o seu fluxo?
Resposta: Isso acontece geralmente quando o campo email de cobrança, do contato do locador, não está preenchido e o sistema está tentando enviar o extrato de locação por email.
Solução: Preencha o email de cobrança que resolverá o problema.
4- Quando o repasse tenta enviar o e-mail para o locador apresenta o seguinte erro:
Erro: (Locador e beneficiários pertencente ao repasse REP-xxxxxxx não possuem email de cobrança.)
Solução: Preencher o e-mail de cobrança do locador e do contato do locador.
5- Erro na geração de repasse. Esse erro acontece quando o sistema tenta gerar o repasse e não consegue devido a falta de participante.
Erro: Erro - Criação do repasse:
Cause: null;
Line Number: 2197;
Message: Erro na geração de repasses do contrato: Erro na geração dos beneficiários do repasse: Não há depositários para o contrato de administração do repasse REP-00127703 no contrato C-0006872 na linha: 1500 na linha 1.544;
Stack Trace String: (snap_brok);
Type Name: snap_brok.RepasseServico.RepasseException;
Solução:
1 - Verifique se os participantes do contrato de locação estão preenchidos e se eles estão iguais ao participantes do contrato de locação.
2 - Verifique se os participantes do contrato de administração estão preenchidos.
6- Por que um repasse apresenta itens repetidos?
Resposta: Isso acontece geralmente quando o usuário cria o repasse e depois de forma errônea, entra no lançamento do contrato e troca a situação de repassado para aprovado e tenta gerar novamente o repasse. Dessa forma, o sistema adicionará um novo item de repasse mas referente ao mesmo lançamento.
Solução: Cancelar o repasse realizado e gerá-lo novamente. Você também deve informar ao usuário que não deve ser realizado o procedimento de alteração de situação do lançamento diretamente no lançamento.
7- Erro na geração de repasse. Esse erro acontece quando o sistema tenta gerar o repasse e não consegue devido a falta de participante.
Erro: Erro - Criação do repasse:
Cause: null;
Line Number: 2197;
Message: Erro na geração de repasses do contrato: Erro na geração dos beneficiários do repasse: Não há depositários para o contrato de administração do repasse REP-00127703 no contrato C-0006872 na linha: 1500 na linha 1.544;
Stack Trace String: (snap_brok);
Type Name: snap_brok.RepasseServico.RepasseException;
Solução:
1 - Verifique se os participantes do contrato de locação estão preenchidos e se eles estão iguais ao participantes do contrato de locação.
2 - Verifique se os participantes do contrato de administração estão preenchidos.