Acesso ao sistema

Tipos de ambiente

Existem dois ambientes para acesso ao sistema: homologação e produção. O ambiente de homologação é acessado durante as fase de teste e treinamento dos usuários, enquanto que o ambiente de produção é acessado durante a utilização plena do sistema.

As informações cadastradas nos ambientes de homologação e produção são totalmente independentes e separadas, não havendo qualquer tipo de comunicação entre os dados registrados nos dois ambientes.

O acesso ao sistema é feito de acordo com a tabela abaixo.

Ambiente	URL de acesso
Homologação	https://ssb--snapmall.cs61.my.salesforce.com
Produção	https://ssb.my.salesforce.com/

Acessar o sistema pela primeira vez

O primeiro acesso ao sistema começa quando o administrador da sua organização envia o email

Para acessar o sistema pela primeira vez, siga os passos abaixo:

Procure na sua caixa de entrada por um email com o assunto "Bem-vindo(a) ao Salesforce: Verifique sua conta".
Salve o link exibido na mensagem logo abaixo do texto "Para fazer login facilmente depois, salve esse URL" nos favoritos do seu navegador.

A URL de acesso é utilizada para acessar a página de login do sistema.
Confirme se o nome do usuário é igual ao seu endereço de email.
Clique no botão "Verificar conta".
Preencha o campo "Nova senha" com uma palavra secreta.
Política de senha

Sua senha deve ter pelo menos 8 dígitos e deve conter caracteres numéricos e alfanuméricos (letras)
Sua senha expira em 180 dias. Após este período o sistema vai solicitar a criação de uma nova senha.
O sistema não permite que a criação de uma nova senha seja igual a uma das últimas 10 senhas cadastradas.
O número máximo de tentativas de login inválido é 10. Depois disso o sistema bloqueia sua conta e, neste caso, você deve solicitar o desbloqueio do seu usuário ao administrador da sua organização.
Preencha o campo "Confirmar nova senha" com a mesma palavra secreta do passo anterior.
Selecione uma das opções para a "Pergunta de segurança".
Preencha o campo "Resposta" para a sua "Pergunta de segurança".
Clique no botão "Alterar senha".

Acessar o sistema a partir da segunda vez

Para acessar o sistema, siga os passos abaixo:

A partir do seu navegador, digite a URL para acessar o sistema.
Preencha o campo "Nome do usuário" com o seu endereço de email.
Preencha o campo "Senha" com a senha definida durante o seu primeiro acesso.
Clique no botão "Fazer login".

Selecione a opção "Lembrar-me" apenas se estiver acessando o sistema a partir do seu computador.

Verificar identidade para acesso

Para verificar sua identidade, siga os passos abaixo.

Procure na sua caixa de entrada por um email com o assunto "Verifique sua identidade no Salesforce".
Anote o código de verificação informado na mensagem.
Digite o código de verificação na interface.
Clique no botão "Verificar".

Recuperar senha de acesso

Para recuperar sua senha de acesso, siga os passos abaixo:

A partir do seu navegador, digite a URL para acessar o sistema.
Clique no link "Esqueceu sua senha?".
Preencha o campo "Nome do usuário" com o seu endereço de email.
Clique no botão "Continuar".
Procure na sua caixa de entrada por um email com o assunto "Conclua a redefinição da sua senha do Salesforce".
Clique no link exibido na mensagem.
Digite a resposta para a pergunta de segurança definida no cadastro da sua senha.
Clique no botão "Continuar".
Preencha o campo "Nova senha" com uma palavra secreta, de acordo com a política de senha.

Você não pode utilizar uma senha que já tenha sido cadastrada anteriormente.
Preencha o campo "Confirmar nova senha" com a mesma palavra secreta do passo anterior.
Clique no botão "Alterar senha".

Sair do sistema com segurança

Para sair do sistema, siga os passos abaixo:

Clique no botão com o ícone do usuário, localizado no campo superior direito da sua tela.
Clique no link "Fazer logout".

Aplicativo móvel

Instalar aplicativo no celular

Para instalar o aplicativo "Salesforce" no seu celular, siga os passos abaixo:

Para iOS:

A partir do seu celular, clique no ícone "App Store".
Clique no botão "Search", localizado no canto inferior direito da sua tela.
Digite a palavra "Salesforce" no campo para pesquisa e clique no botão "Buscar".
Clique no botão "GET" ao lado do aplicativo "Salesforce" para baixar o aplicativo.
Clique no botão "OPEN" ao lado do aplicativo "Salesforce".
Leia o formulário de pedido do Salesforce para iOS e clique no botão "Aceito".
Preencha o campo "Nome do usuário" com o seu endereço de email.
Preencha o campo "Senha" com a palavra secreta utilizada para acessar o sistema.
Selecione a opção "Lembrar-me".
Clique no ícone localizado no canto superior direito para definir o ambiente de acesso.
Clique no botão "Fazer login".
Procure na sua caixa de entrada um email com o assunto "Verifique sua identidade no Salesforce".
Digite o "Código de verificação" informado no email.
Clique no botão "Verificar".
Clique no botão "Permitir" para fornecer acesso às suas informações básicas.
Clique no botão "Permitir" para autorizar o Salesforce a enviar notificações.
Deslize a tela para ler informações gerais sobre os recursos do aplicativo.
Clique no botão "Conceitos básicos".

Para Android:

A partir do seu celular, clique no ícone "Play Store"
Clique no campo "Search", localizado no canto superior central da sua tela.
Digite a palavra "Salesforce" no campo para pesquisa e clique no botão "Buscar".
Clique no botão "Install" ao lado do aplicativo "Salesforce" para baixar o aplicativo.
Clique no botão "Open" ao lado do aplicativo "Salesforce".
Leia o formulário de pedido do Salesforce para Android e clique no botão "Aceito".
Preencha o campo "Nome do usuário" com o seu endereço de email.
Preencha o campo "Senha" com a palavra secreta utilizada para acessar o sistema.
Selecione a opção "Lembrar-me".
Clique no ícone localizado no canto superior direito para definir o ambiente de acesso.
Clique no botão "Fazer login".
Procure na sua caixa de entrada um email com o assunto "Verifique sua identidade no Salesforce".
Digite o "Código de verificação" informado no email.
Clique no botão "Verificar".
Clique no botão "Permitir" para fornecer acesso às suas informações básicas.
Deslize a tela para ler informações gerais sobre os recursos do aplicativo.
Navegue no sistema.

Conceder acesso de Login

Este passo a passo descreve como conceder acesso de login a um administrador, esta função serve para que o administrador da organização realize alterações de suporte diretamente em sua conta.

Clique no ícone de "configurações" localizado no canto superior direito.
Logo em seguida clique em "configuração".

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Em configurações digite na caixa de "busca rápida", localizada na lateral esquerda, “acesso de login“. Selecione a opção “conceder acesso de login na conta”.
A página aparecerá na parte central da tela. Para conceder acesso de login ao administrador basta selecionar a opção que contém a quantidade de dias desejada.

Duração do acesso

O acesso ao de login ao administrador pode ser concedido por prazos determinados de 1 dia, 3 dias, 1 semana, 1 mês ou 1 ano. O sistema calcula automaticamente a data em que o acesso irá expirar e a exibe a direita entre parênteses.
Após selecionar a duração do acesso, clique em "salvar".

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O acesso de login já está habilitado para o administrador .