Este artigo descreve a operação realizada pela atendente para cadastrar um novo atendimento de captação. Ou seja, quando o Contact Center recebe um locador interessado em colocar seu imóvel aos cuidados da administradora

A captação realizada pela equipe X, é submetido para o gerente de relacionamento da equipe X. Todos os processo que nasce em uma equipe permanece na mesma até o ativação do contrato de locação.

Operações do sistema 

Guia passo a passo

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Identificação do cliente 

Antes de mais nada é necessário verificar se há cadastro prévio do cliente no sistema.

1. Selecione a guia "Atendimento".
2. Clique no botão "Novo(a)".
3. Preencha a seção "Identificação do cliente":
4. Utilize os campos disponíveis para realizar a pesquisa, preenchendo um ou mais campos, se possível. Mesmo que alguns campos com parte ou toda informação conhecida para localização do mesmo.não sejam preenchidos, o sistema retornará com os resultados mais próximos dos campos digitados. Quanto mais informação, melhor! 

   • Caso não digite nenhuma informação a pesquisa não poderá ser realizada e será exibida uma mensagem informativa.

   • A pesquisa sempre é realizada através do contato pessoa física, se houver uma pessoa jurídica relacionada a pessoa pesquisada ela aparecerá nos resultados.a. Entre com o nome do usuário;b. Entre com o sobrenome do usuário;c. Entre com o CPF;d. Entre com o e-mail do usuário; e. Entre com o telefone do usuário;

5. Clique no botão "Pesquisar".

   1. Se houver contatos que possuam informações iguais ou semelhantes as pesquisadas, eles serão exibidos na tabela de resultados localizada abaixo dos campos de pesquisa.

   2. Se um dos registros encontrados pertencer ao cliente desejado, clique sobre a linha da tabela de resultados para selecionar o cliente.

   3. É possível atualizar as informações do contato selecionado. 

6. Obs: Caso o cliente já tenha sido cadastrado anteriormente como Pessoa Física, não será possível editá-lo e cadastrar uma  Pessoa Jurídica .

7. Clique no botão "Novo", caso não sejam listados resultados na pesquisa.

   1. A informação digitada na pesquisa é replicada para os campos de cadastro de cliente.

   2. Selecione no campo "Tipo de pessoa" entre as opções "Pessoa física" ou "Pessoa jurídica".

   3. Preencha os campos disponíveis conforme a opção selecionada.

      1. Pessoa Física 

         1. Nome

         2. Sobrenome - campo obrigatório

         3. CPF

         4. Email - não pode ser duplicado e é obrigatório.

         5. Celular - não é obrigatório.

      2. Pessoa Jurídica

         1. Empresa - campo obrigatório

         2. CNPJ - campo obrigatório

         3. Nome

         4. Sobrenome - campo obrigatório

         5. CPF

         6. Email - não permite duplicação e obrigatório caso o celular não tenha sido preenchido

         7. Celular - obrigatório caso o e-mail não tenha sido preenchido

8. Clique no botão "Salvar" para confirmar a inclusão ou atualização do cliente.

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1. Preencha os campos:
   1. Tipo de Atendimento: Selecione → Captação. (Para este processo este opção deve estar selecionada)
   2. Cometários: Campo aberto para qualquer comentário / observação:
   3. Prioridade:
      1. Alta
      2. Média
      3. Baixa
   4. Canal:
      1. Telefone;
      2. Presencial;
      3. E-mail;
      4. Chat
      5. Whatsapp
   5. Origem:
      1. Indicação do cliente;
      2. Indicação do corretor;
      3. Internet
      4. Jornal;
      5. Radio
      6. Revista
      7. Televisão
      8. Portal
2. Na seção "Capações do Cliente" clique em "Novo" 

Localização do Imóvel

Na seção "Localização do Imóvel" é necessário verificar se o imóvel já está cadastro no sistema.

1. Preencha os campos disponíveis:
   1. "CEP" (Obrigatório) Caso o CEP digitado não está cadastrado o mesmo deverá ser cadastrado, este procedimento está descrito no artigo "Cadastro de CEP"
   2. "Número" (Obrigatório)
   3. "Bloco"
   4. "Complemento"
   5. "Condomínio"
   6. "Quadra"
   7. "Lote"

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Na seção "Detalhes do Imóvel" iremos inserir as informações relacionadas a captação do imóvel.

1. Selecione o "Tipo de Uso" entre as seguintes opções:
   1. Residencial
   2. Comercial
2. Selecione o "Tipo de imóvel", se selecionado Residencial, entre as seguintes opções:
   1. Apartamento;
   2. Casa;
3. Selecione o "Tipo de imóvel", se selecionado Comercial, entre as seguintes opções:
   1. Conjunto;
   2. Laje;
   3. Loja; 
   4. Quiosque;
4. "Área Privativa" (m²);
5. "Dormitórios";
6. "Vagas Cobertas"
7. "Vagas Descobertas"

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Na seção "Características do imóvel" iremos inserir as informações relacionadas ao "Tipo de Uso" e "Tipo de imóvel"

1. Se selecionado "Tipo de Uso" "Residencia" e "Tipo de imóvel" "Apartamento"
   1. Ar condicionado;
   2. Piso de madeira;
   3. Cozinha planejada;
   4. Hidromassagem;
   5. Lareira.
2. Se selecionado"Tipo de Uso" "Residencia" e"Tipo de imóvel" "Casa"
   1. Ar condicionado;
   2. Piso de madeira;
   3. Cozinha planejada;
   4. Hidromassagem;
   5. Lareira;
   6. Área de quintal.
3. Se selecionado "Tipo de Uso" "Comercial" e "Tipo de imóvel" "Conjunto"
   1. Piso elevado;
   2. Ar condicionado split;
   3. Ar condicionado central;
   4. Luminárias embutidas.
4. Se selecionado "Tipo de Uso" "Comercial" e "Tipo de imóvel" "Laje"
   1. Piso elevado;
   2. Ar condicionado split;
   3. Ar condicionado central;
   4. Luminárias embutidas.
5. Se selecionado "Tipo de Uso" "Comercial" e "Tipo de imóvel" "Loja"
   1. Ar condicionado split;
   2. Ar condicionado central.
6. Se selecionado "Tipo de Uso" "Comercial" e "Tipo de imóvel" "Quiosque"
   1. Piso elevado;
   2. Ponto esgoto/água;
   3. Ponto elétrico.
7. Preencha os campos disponíveis: 
   1. Area privativa*;
   2. Dormitórios;
   3. Suítes;
   4. Vagas cobertas;
   5. Vagas descobertas.

Condições comerciais

Na seção "Condições comerciais" é necessário incluir  as informações comerciais referentes ao imóvel:

Estes dados serão necessários para a emissão do contrato de administração entre administração e locatário

1. O campo  "Locação" será "Habilitado" automaticamente;
2. O campo  "Exclusividade" será "Habilitado" automaticamente;
   • Observação: Se o processo de captação de imóveis não for exclusivo da administradora, este campo deve ser selecionado "Desabilitado"
3. Clique no campo "Empresa" e selecione a unidade de sua administradora.
4. Clique no campo "Empresa" e selecione a unidade de sua administradora.
5. Clique no campo "Tipo de Contrato" e selecione a opção:
   1. Administração mediante a procuração - Garantia Total;
   2. Administração mediante a procuração - Modalidade Simples;
   3. Contrato de administração sem garantia.
6. Clique no campo "Tipo de garantia" e selecione a opção:
   1. Sem garantia;
   2. Garantia parcial;
   3. Garantia total; 
7. Inserir no campo "Valor desejado para aluguel", para o valor em Reais (R$) do aluguel desejado pelo locador;
8. Inserir no campo "Valor mínimo para aluguel", para o valor em Reais (R$) para o mínimo do aluguel aceitável pelo locador;
9. Inserir no campo "Data de início de vigência" a data de vigência do contrato de administração;
10. Inserir no campo "Prazo de vigência" o tempo de vigência do contrato, em meses;
11. Inserir no campo "Data de término de vigência" a data final do termino do contrato será calculado automaticamente, conforme os dados inseridos nos campos "Data de início de vigência" e "Prazo de vigência";
12. Inserir no campo "Taxa de administração (%)" a porcentagem do valor do aluguel para administração do imóvel; 
13. Inserir no campo "Multa rescisória (%)" a porcentagem referente ao valor total do contrato de administração, caso o locador cancele com administração do imóvel;  
14. Inserir no campo "Participação na multa do locatário (%)" a porcentagem referente ao valor total do contrato de locação, caso o locatário cancele com administração do imóvel;  
15. Inserir no campo "Taxa de intermediação para locação (%)" a porcentagem referente ao valor da 1° aluguel;  
16. Inserir no campo "Taxa de serviço para Encargo (%)" a porcentagem referente a administração dos encargos, a administradora para os encargos e depois repassa para ao locador com a taxa de serviço.
17. Clique no botão "Salvar" para confirmar a inclusão do imóvel no processo de captação de imóveis

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