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Solução: Para problemas de dados cadastrais, deve-se verificar os dados informados no cadastro do cliente tais como: CPF, endereço, número do endereço, CEP de cobrança, bairro, cidade e estado. Para boletos com valores negativos esses nunca serão emitidos pela tecnospeed pois o banco não aceita boletos com valores menores que zero.
Processo: Corrija o problema na conta do locatário, após entre no título que está com falha e troque o campo situação do boleto para “Novo”. Entre na tela de títulos agrupado, selecione o título em questão, clique no botão “emitir” boleto e depois, no botão “Consultar boleto”.
4 - Um boleto foi rejeitado pelo banco, por quê?
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Solução: Quando isso ocorrer, deve-se realizar um lançamento individual do valor a crédito, para que na próxima fatura, o locatário seja compensado desse pagamento duplicado.
12- Quando duplicamos uma base e vamos iniciar um processo de cobrança, se o sistema apresentar o seguinte erro: “Erro ao iniciar o processo de cobrança do contrato: Invalid type: Cobranca_contrato_locacao - linha: 75” o que devo fazer?
Resposta: Isso significa que o metadado cobrança não foi configurado. Por favor configure.
13 - O sistema não calcula o imposto de renda para um participante apenas para outro, porquê?
Resposta: Caso o locador, na sua conta possua o campo “residente fora do país” marcado, o sistema irá gerar o cálculo do IR para esse participante dentro do contrato, mas não irá gerar lançamento desse imposto de renda para o participante que possuir essa opção marcada, conforme lei informada pelo cliente. Para outros participantes os lançamentos serão gerados normalmente.
14 - Porque quando eu recebo um título com divergência a situação dele fica em divergência e a situação da fatura fica como recebida?
Resposta: Decidimos assim, para garantir que o sistema não leve essa fatura “em divergência” para um processo de cobrança caso o analista demore para resolver a divergência.