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Este artigo descreve a operação realizada pela atendente para cadastrar um novo atendimento de captação. Ou seja, quando o Contact Center recebe um locador interessado em colocar seu imóvel aos cuidados da administradora.

Existe uma parametrização que quando uma captação realizada pela equipe X, é submetido para o gerente de relacionamento da equipe X. Todos os processos que nascem em uma equipe, permanecem na mesma até a ativação do contrato de locação. este comportamento pode ser desativado.

Table of Contents

Operações do sistema

Guia passo a passo

Para cadastrar um novo atendimento de captação, siga os passos abaixo.

Caminho para acesso ao aplicativo: Aplicativo Comercial → Guia Atendimento.

Identificação do cliente

Antes de mais nada é necessário verificar se há cadastro prévio do cliente no sistema.

Selecione a guia "Atendimento".
Clique Clique na guia "Atendimentos" em seguida clique no botão "Novo(a)".

Identificação do cliente

Preencha a seção "Identificação do cliente" com:
- Nome do usuário;
- Sobrenome;
- CPF;
- Email;
- Telefone
  1. Utilize os campos disponíveis para realizar a pesquisa, preenchendo um ou mais campos
com parte ou toda informação conhecida para localização do mesmo.
- 1. , se possível. Mesmo que alguns campos não sejam preenchidos, o sistema retornará os resultados mais próximos dos campos digitados.
  2. Caso não digite nenhuma informação a pesquisa não poderá ser realizada e será exibida uma mensagem informativa.
  3. A pesquisa sempre é realizada através do contato pessoa física, se houver uma pessoa jurídica relacionada a pessoa pesquisada ela aparecerá nos resultados.
Clique no botão "Pesquisar".
1. Se houver contatos que possuam informações iguais ou semelhantes as pesquisadas, eles serão exibidos na tabela de resultados localizada abaixo dos campos de pesquisa.
2. Se um dos registros encontrados pertencer ao cliente desejado, clique sobre a linha da tabela de resultados para selecionar o cliente.
3. É possível atualizar as informações do contato selecionado.
Obs:
1. Caso o cliente já tenha sido cadastrado anteriormente como Pessoa Física, não será possível editá-lo e cadastrar uma Pessoa Jurídica .
Clique no botão "Novo", caso não sejam listados resultados na pesquisa.
1. A informação digitada na pesquisa é replicada para os campos de cadastro de cliente.
2. Selecione no campo "Tipo de pessoa" entre as opções "Pessoa física" ou "Pessoa jurídica".
3. Preencha os campos disponíveis conforme a opção selecionada.:
  1. Pessoa Física
    1. NomeNome - campo obrigatório
    2. Sobrenome - campo obrigatório
    3. CPF
    4. Email - não pode ser duplicado e é obrigatório.
    5. Celular - não é obrigatório.
  2. Pessoa Jurídica
    1. Empresa - campo obrigatório
    2. CNPJ - campo obrigatório
    3. Nome
    4. Sobrenome - campo obrigatório
    5. CPF
    6. Email - não permite duplicação e obrigatório caso o celular não tenha sido preenchido
    7. Celular - obrigatório caso o e-mail não tenha sido preenchido
Clique no botão "Salvar" para confirmar a inclusão ou atualização do cliente.

Cadastrar atendimento

Após cadastrar o cliente Preencha as informações relacionadas para "Cadastrar Atendimento" são:de atendimento

Preencha os campos:
1. Tipo de Atendimento: Selecione → Captação. (Para este processo este opção deve estar selecionada);
2. CometáriosComentários: Campo aberto para qualquer comentário / observação:;
3. Prioridade:
  1. Alta
  2. Média
  3. Baixa
4. Canal:
  1. Telefone;
  2. Presencial;
  3. E-mail;
  4. Chat
  5. Whatsapp
5. Origem:
  1. Indicação do cliente;
  2. Indicação do corretor;
  3. Internet
  4. Jornal;
  5. Radio
  6. Revista
  7. Televisão
  8. Portal
6. Veículo:
  1. Google;
  2. Site;
  3. ImóvelWeb;
  4. Zap;
  5. VivaReal;
  6. OESP;
  7. Folha de SP;
  8. Veja;
  9. Guia Qual.
Na seção "Capações Captações do Cliente" clique em "Novo" Nova". Então abrirá o formulário de Captação de Imóveis.

Cadastrar Captação

Localização do Imóvel

Na seção "Localização do Imóvel" é necessário verificar se o imóvel já está cadastro cadastrado no sistema.

Preencha os campos disponíveis:
1. "CEP" (Obrigatório) Caso o CEP digitado não esteja cadastrado, o mesmo deverá ser cadastrado (procedimento descrito no artigo "Cadastro de CEP")
2. "Número" (Obrigatório)
3. "Bloco"
4. "Complemento"
5. "Condomínio" (Se houver um condomínio com nome semelhante ao digitado o sistema irá sugeri-lo);
6. "Quadra"
7. "Lote"

Os campos Logradouro, Bairro e Cidade são preenchidos automaticamente a partir do CEP cadastrado.

Clique no botão "Pesquisar".
1. Se houver imóveis que possuam informações iguais ou semelhantes as pesquisadas os campos, "Logradouro", "Bairro" e "Cidade" serão exibidos.
  1. Caso
  não localizar nenhum imóvel correspondente a pesquisa, será necessário o cadastro do CEP, vide artigo "CEP"
  1. o endereço exato exista, ou seja, caso o imóvel esteja cadastrado no sistema, é exibida uma mensagem informando ao usuário a situação do imóvel cadastrado e o processo é finalizado.
  2. Caso o endereço exato não exista, o sistema busca no objeto condomínio informações de endereço. Caso encontre, preenche o campo "Condomínio" automaticamente.
  3. Caso o sistema localize um imóvel com os dados digitados que possua um processo de captação, ele informa o usuário com a seguinte mensagem: "Este imóvel está associado ao processo de captação CAP-xxxxxx Deseja criar uma nova captação? "
    1. Se a opção selecionada for "Sim" o usuário prossegue com o cadastro normalmente.
    2. Se a opção seleciona for "Não" a operação é cancelada e o usuário deve dar andamento na captação existente buscando por ela no sistema.

Na seção "Detalhes do Imóvel" iremos inserir as informações relacionadas a captação do imóvel.

Selecione o "Tipo de Uso" entre as seguintes opções do imóvel (Este campo é dinâmico e suas opções podem variar conforme a configuração de cada Empresa), os mais comuns costumam ser:
1. Residencial
2. Comercial
Selecione o "Tipo de imóvel", se selecionado Residencial, entre as seguintes opções:
1. Apartamento;
2. Casa;
Selecione o "Tipo de imóvel", se selecionado Comercial, entre as seguintes opções:
1. Conjunto;
2. Laje;
3. Loja;
4. Quiosque;
"Área Privativa" (m²);
"Dormitórios";
"Vagas Cobertas"
"Vagas Descobertas" (Este campo é dinâmico e suas opções podem variar conforme a configuração de cada Empresa)
Preencha os campos "Área privativa" (campo obrigatório), "Dormitórios", "Suítes", "Vagas Cobertas" e "Vagas Descobertas".

Características do imóvel

Na seção "Características do imóvel" iremos inserir as informações relacionadas ao "Tipo de Uso" e "Tipo de imóvel"

Se selecionado "Tipo de Uso" "Residencia" e "Tipo de imóvel" "Apartamento"
1. Ar condicionado;
2. Piso de madeira;
3. Cozinha planejada;
4. Hidromassagem;
5. Lareira.
Se selecionado"Tipo de Uso" "Residencia" e"Tipo de imóvel" "Casa"
1. Ar condicionado;
2. Piso de madeira;
3. Cozinha planejada;
4. Hidromassagem;
5. Lareira;
6. Área de quintal.
Se selecionado "Tipo de Uso" "Comercial" e "Tipo de imóvel" "Conjunto"
1. Piso elevado;
2. Ar condicionado split;
3. Ar condicionado central;
4. Luminárias embutidas.
Se selecionado "Tipo de Uso" "Comercial" e "Tipo de imóvel" "Laje"
1. Piso elevado;
2. Ar condicionado split;
3. Ar condicionado central;
4. Luminárias embutidas.
Se selecionado "Tipo de Uso" "Comercial" e "Tipo de imóvel" "Loja"
1. Ar condicionado split;
2. Ar condicionado central.
Se selecionado "Tipo de Uso" "Comercial" e "Tipo de imóvel" "Quiosque"
1. Piso elevado;
2. Ponto esgoto/água;
3. Ponto elétrico.
Preencha os campos disponíveis:
1. Area privativa*;
2. Dormitórios;
3. Suítes;
4. Vagas cobertas;
5. Vagas descobertas.

. Os campos a seguir irão depender diretamente das escolhas dos Tipos de Uso e Tipos de Imóveis, que podem variar conforme as necessidades e padrões da Administradora.

Condições comerciais

Na seção "Condições comerciais" é necessário incluir incluir as informações comerciais referentes ao imóvel:

Estes dados serão necessários para a emissão do contrato de administração entre administração e locatário

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Administradora e Locador

Na seção "Condições comerciais", marque a caixa de seleção "Locação" e se houver contrato de exclusividade com a administradora, marque a caixa de seleção "Exclusividade".
1. Esta informação é muito importante pois se selecionada a divulgação do imóvel somente acontece mediante a um “contrato de administração”, se não for selecionada a formalização da divulgação do imóvel ocorre mediante a assinatura de um termo de "autorização de divulgação" do imóvel.
  1. Observação: Se o processo de captação de imóveis não for exclusivo da administradora, este campo deve
ser selecionado
1. 1. estar "Desabilitado
"Clique no campo "Empresa
1. 1. "
e selecione a unidade de sua administradora
1. 1. .
Clique no campo "Empresa" e selecione a unidade de sua administradora.
Clique no campo "Tipo de Contrato" e selecione a opçãoentre as opções:
1. Administração mediante a procuração - Garantia Totalgarantia parcial (Garantia sobre os futuros aluguéis);
2. Administração mediante a procuração - Modalidade Simples;Contrato de administração - garantia total (Garantia sobre futuros aluguéis e possíveis reparos do imóvel);
3. Administração sem garantia.
Clique no campo "Tipo de garantia" e selecione a opção:
1. Sem garantia;
2. Garantia parcial;
3. Garantia total;
Inserir no campo "Valor desejado para aluguel", para o valor o valor em Reais (R$) do aluguel desejado pelo locador;
Inserir no campo "Valor mínimo para aluguel",para o valor o valor em Reais (R$) para o mínimo do aluguel aceitável pelo locador;
Inserir no campo "Data de início de vigência" a data de vigência do contrato de administração;Inserir no
O campo "Prazo de vigência" o tempo de vigência do contrato, em meses;Inserir no campo "Data de término de vigência"a data final do termino do contrato será será calculado automaticamente, conforme os dados inseridos nos campos "Data de início de vigência" e "Prazo de vigência";
Inserir no campo "Taxa de administração (%)" a porcentagem do valor do aluguel para administração do imóvel;
Inserir no campo "Multa rescisória (%)" a porcentagem referente ao valor total do contrato de administração, caso o locador cancele com administração a administradora do imóvel;
Inserir no campo "Participação na multa do locatário (%)" a porcentagem referente ao valor total do contrato de locação, caso o locatário cancele com administração do imóvel;
Inserir no campo "Taxa de intermediação para locação (%)" a porcentagem devida para a Administradora referente ao valor da 1° aluguel;
Inserir no campo "Taxa No campo “Taxa de serviço para Encargo (%)" a porcentagem referente a administração dos encargos, a administradora para os encargos e depois repassa para ao locador com a taxa de serviçoencargo” preencha a porcentagem sobre o valor do encargo que a administradora receberá caso seja responsável pelo pagamento do encargo. Este campo é necessário para que o módulo de encargos funcione corretamente.
Clique no botão "Salvar" para confirmar a inclusão do imóvel no processo de captação de imóveis.

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Identificação do cliente

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Cadastrar atendimento

Cadastrar Captação

Localização do Imóvel

Características do imóvel

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Identificação do cliente

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Cadastrar atendimento

Cadastrar Captação

Localização do Imóvel

Características do imóvel

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