Este artigo descreve os principais indicadores de desempenho para área comercialutilizados para analisar o processo de locação.
Os indicadores foram divididos em seis categorias, de acordo com as etapas do processo de locação.
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Principais indicadores
Na tabela abaixo estão descritos os principais indicadores utilizados para analisar o processo de locação, desde o atendimento até a assinatura do contrato.
Indicador | Descrição | Data | Cor | Símbolo |
|---|---|---|---|---|
Contratos assinados | Indica a quantidade total de contratos de locação assinados no período. | Data de assinatura do locatário | DarkMagenta | star |
Cadastros aprovados | Indica a quantidade total de cadastros de locação aprovados no período. | Data de aprovação do cadastro | Khaki | circle |
Propostas aprovadas | Indica a quantidade total de propostas de locação aprovadas no período. | Data de aprovação da proposta | LightGreen | cross |
Visitas agendadas | Indica a quantidade total de visitas agendadas no período. | Data da visita | MediumSlateBlue | triangle |
Atendimentos cadastrados | Indica a quantidade total de atendimentos cadastrados no período. | Data do atendimento | LightSkyBlue | cross |
Taxas de conversão
A taxa de conversão indica a relação entre dois indicadores.
Taxa de conversão | Fórmula | Exemplo |
|---|---|---|
Atendimentos → Contratos | [Contratos assinados] / [Atendimentos cadastrados] | Supondo que num determinado período foram assinados 50 contratos e forram registrados 800 atendimentos. |
Funil de locações
O funil de locações exibe a quantidade de locações em andamento em cada fase do processo de locação.
Atendimento
Indicador | Descrição | ||
|---|---|---|---|
| 1 | Atendimentos geradoscadastrados | Indica a quantidade total de atendimentos gerados cadastrados no período. | |
| 2 |
Dimensão | Descrição | Opções | |
|---|---|---|---|
| 1 | Tipo de atendimento | Indica a natureza do atendimento solicitado pelo cliente | Captação, Locação, Desocupação, Manutenção, Reembolso |
| 2 | Canal | Indica o canal utilizado pelo cliente para solicitar o atendimento | Email, Presencial, Rede social, Telefone, Whatsapp, Portal, Site |
| 3 | Veículo | Indica o veículo utilizado pelo cliente para solicitar o atendimento |
Visita
Indicador | Descrição | Dimensões | |
|---|---|---|---|
| 1 | Visitas geradas | Indica a quantidade total de visitas geradas no período. | |
| 2 | Visitas agendada | Indica a quantidade total de visitas agendada no período. | |
| 3 | Visitas reportadas | Indica |
Proposta
Indicador | Descrição | Dimensões | |
|---|---|---|---|
| 1 | Propostas geradas [n] | Indica a quantidade total de propostas geradas no período. | |
| 2 | Propostas geradas [R$] | Indica a somatória dos valores de aluguel das propostas geradas no período. | |
| 3 | Propostas aprovadas | Indica a quantidade total de propostas aprovadas no período | |
| 4 | Propostas aprovadas [R$] | Indica a somatória dos valores de aluguel das propostas aprovadas no período. | |
| 5 | Propostas canceladas | Indica a quantidade total de propostas canceladas no período. | |
| 6 | Propostas canceladas [R$] | Indica a somatória dos valores de aluguel das propostas canceladas no períodol |
Cadastro
Indicador | Descrição | Dimensões | |
|---|---|---|---|
| 1 | Cadastros gerados | Indica a quantidade de cadastros gerados no período. | |
| 2 | Cadastros aprovados | Indica a quantidade de cadastros aprovados no período. | |
| 3 | Cadastros reprovados | Indica a quantidade de cadastros reprovados no período. | |
| 4 | Tempo para análise | Indica o tempo médio para análise de cadastros no período. |
Vistoria
Contrato
Indicador | Descrição | ||
|---|---|---|---|
| 1 | Contratos gerados | Indica a quantidade de contratos gerados no período. | |
| 2 | Contratos gerados [R$] | Indica a soma dos valores de aluguel dos contratos gerados no período. | |
| 3 | Contratos assinados | Indica a quantidade de contratos assinados no período. | |
| 4 | Contratos assinados [R$] | Indica a soma dos valores de aluguel dos contratos assinados no período. |