...
Para se inscrever basta clicar no link informado no e-mail.
Para ativar é necessário apenas completar o cadastro de inscrição:
Endereço de e-mail: Já esta preenchido automaticamente com o e-mail informado na base pelo analista de suporte;
Nome completo: Informe seu nome e sobrenome;
Senha: Digite a senha desejada para seu login ao portal.
...
Utilize o link https://snapsystems.atlassian.net/servicedesk/customer/user/login? para acessar a nossa ferramenta de suporte.
Se ainda não se autenticou:
Digite seu endereço de e-mail;
Digite sua senha.
Ao fazer o login com suas credenciais clique na opção: “Precisa fazer uma solicitação? Entre em contato conosco.”
Selecione o tipo de ocorrência que deseja criar:
Reportar bug: Caso identifique erros, falhas em processos, algo que provoque o mau funcionamento do sistema;
Suporte técnico: Se precisar de auxilio ou orientação referente a utilização do sistema;
Sugerir melhoria: Ao verificar algo que pode ser melhorado, alterado ou criado no sistema, a fim de aumentar a qualidade e usabilidade do produto.
Independente de qual tipo selecionar todos terão os mesmos campos que devem ser preenchidos.
No primeiro campo informe de forma resumida o motivo da ocorrência;
No segundo campo descreva em detalhes seu relato técnico de acordo com o tipo de ocorrência selecionado anteriormente;
Caso tenha imagens que possam auxiliar na análise de sua ocorrência, favor anexa-las clicando no botão “Procurar” ou apenas arrastando-as até o campo.
Por fim, clique em enviar. Neste momento será enviado para o seu e-mail, o mesmo utilizado na abertura de ocorrência, a confirmação da abertura, sendo possível acompanhar todas as movimentações e mensagens destinadas a você durante o atendimento de sua solicitação.
...
Após seu chamado aberto, além de poder acompanhar o atendimento por e-mail, é possível consulta-lo pelo portal de abertura de ocorrência da seguinte forma:
No canto direito superior clique no botão “Solicitações”;
Em seguida, clique no botão “Criado por mim”;
Nessa tela é possível entrar em cada solicitação aberta, visualizar todas as movimentações de status e troca de mensagens. Para consulta-los basta utilizar os filtros disponíveis:
