Abrir ocorrência para suporte técnico.

Este artigo descreve o passo a passo de orientação ao cliente que deseja abrir uma nova ocorrência para atendimento técnico.

Antes de iniciar

1. Antes de criar uma nova ocorrência, certifique-se de que:

   1. Você já possui seu e-mail cadastrado dentro da base de suporte, ou seja, se já possui usuário e senha para realizar a abertura de chamado.

Ativação do cliente no portal

Caso você tenha identificado que não possui usuário e senha no portal e feito sua solicitação para criação do cadastro por e-mail, nossa equipe de suporte técnico irá realizar seu cadastro em nossa base, logo após cadastrarem seu usuário, você receberá em seu e-mail o convite para se inscrever no portal de abertura de ocorrências.

1. Para se inscrever basta clicar no link informado no e-mail.

   Open

   

    

2. Para ativar é necessário apenas completar o cadastro de inscrição:

   Open

   

    

   1. Endereço de e-mail: Já esta preenchido automaticamente com o e-mail informado na base pelo analista de suporte;

   2. Nome completo: Informe seu nome e sobrenome;

   3. Senha: Digite a senha desejada para seu login ao portal.

Criar nova ocorrência

Para criar uma nova ocorrência, siga os passos abaixo:

1. Utilize o link https://snapsystems.atlassian.net/servicedesk/customer/user/login? para acessar a nossa ferramenta de suporte.

    

2. Se ainda não se autenticou:

   1. Digite seu endereço de e-mail;

   2. Digite sua senha.
      
      

3. Ao fazer o login com suas credenciais clique na opção: “Precisa fazer uma solicitação? Entre em contato conosco.”

    

4. Selecione o tipo de ocorrência que deseja criar:

   1. Reportar bug: Caso identifique erros, falhas em processos, algo que provoque o mau funcionamento do sistema;

   2. Suporte técnico: Se precisar de auxilio ou orientação referente a utilização do sistema;

   3. Sugerir melhoria: Ao verificar algo que pode ser melhorado, alterado ou criado no sistema, a fim de aumentar a qualidade e usabilidade do produto.
      
      

5. Independente de qual tipo selecionar todos terão os mesmos campos que devem ser preenchidos.

   1. No primeiro campo informe de forma resumida o motivo da ocorrência;

   2. No segundo campo descreva em detalhes seu relato técnico de acordo com o tipo de ocorrência selecionado anteriormente;

   3. Caso tenha imagens que possam auxiliar na análise de sua ocorrência, favor anexa-las clicando no botão “Procurar” ou apenas arrastando-as até o campo.

   4. Por fim, clique em enviar. Neste momento será enviado para o seu e-mail, o mesmo utilizado na abertura de ocorrência, a confirmação da abertura, sendo possível acompanhar todas as movimentações e mensagens destinadas a você durante o atendimento de sua solicitação.

Para consultar seus chamados

1. Após seu chamado aberto, além de poder acompanhar o atendimento por e-mail, é possível consulta-lo pelo portal de abertura de ocorrência da seguinte forma:

   1. No canto direito superior clique no botão “Solicitações”;

   2. Em seguida, clique no botão “Criado por mim”;

   3. Nessa tela é possível entrar em cada solicitação aberta, visualizar todas as movimentações de status e troca de mensagens. Para consulta-los basta utilizar os filtros disponíveis: