Criar usuário para abertura de ocorrência
Este arquivo descreve o passo a passo para a criação de usuários que abrirão ocorrências para o suporte técnico.
Criando novo usuário na organização já existente
Para criar um novo usuário em uma organização, primeiro é preciso se conectar a nossa plataforma de ocorrências (Jira).
Já conectado ao Jira clique no menu “CLIENTES” da lista localizada no canto esquerdo da tela;
Em seguida clique na organização que receberá o novo usuário.
No cadastro da organização clique no botão “Adicionar clientes”.
Informe o e-mail do cliente e clique em “OK”.
Irá aparecer uma mensagem na tela, neste momento clique em “Adicionar clientes”.
Feito isso o usuário já estará cadastrado na base com o status “CONVIDADO”, e para ativa-lo foi enviado para o e-mail do cliente o link de ativação.
Só conseguirá abrir ocorrências o cliente que já estiver com seu acesso ativado.
Ativação do cliente no portal
Após cadastro do usuário feito, o cliente receberá em seu e-mail o convite para se inscrever no portal de abertura de ocorrências. Para se inscrever basta clicar no link informado no e-mail.
Para ativar é necessário apenas completar o cadastro de inscrição:
Endereço de e-mail: Já esta preenchido automaticamente com o e-mail informado na base pelo analista de suporte;
Nome completo: Informe seu nome e sobrenome;
Senha: Digite a senha desejada para seu login ao portal.
Após seguir todos os passos o novo usuário de cliente esta cadastrado, ativado e liberado para abertura de ocorrências.