O módulo de atendimento de locação engloba os atendimentos por portal que chegam ao sistema via API , e os atendimentos manuais, ou seja, aqueles em que o cliente entra em contato com a administradora seja por telefone, email ou presencialmente. Este módulo comporta o processo de contato inicial do locatário, seja interessado em informações de um imóvel especifico ou não.
Principais benefícios
Melhorar a comunicação
Todo o processo foi desenhado para atender uma demanda de comunicação ágil , os atendimentos ficam registrados no sistema quando chegam via portal como ZAP, OLX ou viva real. Alé, de o locatário ser informado por email sobre o andamento do processo.
Melhorar o tempo de resposta
Com a integração com os portais todas as consultas feitas a imóveis ficam centralizadas em uma só plataforma, agilizando o tempo de resposta dos consultores ao locatário
Melhorar a experiência do cliente
Quando um atendimento é cadastrado seja pelo contact center ou via portal um processo de locação é criado e atribuído a um consultor que é notificado e pode entrar em contato com o cliente em potencial no mesmo instante, o cliente não ficará aguardando por muito tempo por mais informações do imóvel.
Principais funcionalidades
Cadastro e pesquisa de clientes
No atendimento é possível pesquisar por clientes existentes ou realizar um rápido somente com as informações principais , o sistema também possui uma estrutura que permite cadastrar tanto pessoa física quando jurídica.
Interface unificada
A partir da tela de atendimento é possível fazer consultas em mais informação de imóveis ou selecionar imóveis que já são adicionados ao perfil do locatário.
Integração com os Principais portais do marcado
O SnapProperty possuí integrações via API com ZAP, OLX e viva real, com isso todas as consultas feitas a imóveis nestes portais são cadastradas no sistema como um atendimento.
Pesquisa de imóveis
A pesquisa de imóveis para locação é facilitada, o SnapProperty possuí um sistema de indexação de busca extremamente poderoso com diversos filtros para facilitar a seleção de imóveis
Envio de lista de imóveis
Na tela de atendimento alguns imóveis podem ser selecionados pelo consultor e em seguida enviados por e-mail para o locatário
Aplicativo móvel para todas as operações
Todas as operações do sistema podem ser executadas a partir de um aplicativo móvel (iOS ou Android) distribuído pela Salesforce sem custo adicional, desta forma, os usuários internos do sistema podem realizar suas atividades estando em qualquer lugar.
Relatórios e painéis
Para controlar a produtividade de sua equipe o sistema conta com diversos relatórios e painéis personalizados, você pode por exemplo acompanhar a quantidade de atendimentos por portal na semana, e criar novos relatórios e painéis personalizados.
Histórico de atividades e tarefas
Tarefas, emails e compromissos podem ser agendados e enviados pelo sistema, criando uma linha do tempo do andamento do processo de atendimento.
Auditoria dos dados
Os principais campos são rastreados o que possibilita manter um histórico das principais alterações realizadas ao longo do processo.