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Resposta: O sistema possui uma validação para que não seja possível cancelar uma fatura caso um dos seus itens já tenha sido repassado ou ela já tenha sido recebida.
Solução: Para cancelar essa fatura, se ela estiver sido repassada, será necessário cancelar o repasse gerado, e assim, conseguirá cancelar a fatura.
6- Existem dois lançamentos iguais para o mesmo período na minha fatura, por quê?
Resposta: Isso pode ocorrer caso alguém tenha alterado as datas do próximo lançamento, pois o sistema não faz a verificação se o ciclo do período x foi gerado ou não. Dessa forma, as datas do próximo lançamento nunca podem ser alteradas manualmente.
Solução: Identifique o ciclo gerador do lançamento duplicado e cancele-o.
7 - Recebi um boleto com juros e multa mas quando liquidei o sistema não gerou os lançamentos
Reposta: Quando o sistema não gera os lançamentos de juros, multa, correção e honorários automaticamente é que ele identificou alguma divergência entre o valor total do título com o valor total do pagamento.
Solução:
1. A situação do título a receber está como divergência
2. Selecione o titulo a receber
3. Clique no botão “divergência”.
4. Informe os campos de multa, juros, honorários e correção conforme a distribuição do pagamento
5. Clique em salvar.
6. Pronto, o sistema irá gerar os lançamentos de acordo com a configuração do contrato e das informações preenchidas na tela anterior.
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