Este artigo apresenta as dúvidas frequentes dos nossos clientes referente ao módulo de recebimento.
1 - Divergência entre valor do boleto e valor pago, ou seja, o cliente se outorgar desconto no título a receber inapropriadamente
Solução: Quando em um cliente os clientes tiverem, sem autorização da administradora, se dando desconto deliberadamente, devemos orientar que o cliente ligue para o gerente do banco, e solicite não receber títulos com valores diferentes do que constam no próprio título. Com esse parâmetro ativo no banco, não teremos mais problemas de divergência entre o valor que está no boleto e o valor pago.
2 - O cliente pagou um boleto que está no sistema como rejeitado. Como pode acontecer? Como resolvo?
Resposta: Isso pode ter acontecido caso tenha gerado um arquivo de remessa de boleto e esse arquivo tenha sido colocado no banco duas vezes sem querer, ou seja, da primeira vez o banco registra o boleto, da segunda ele rejeita, mas como a primeira já está registrada o cliente consegue pagar. A tecnospeed quando identifica a rejeição ela não liquida o título. Dessa forma, enquanto o processo da tecnospeed não for alterado para liquidar um boleto que está com situação de rejeitado ou não tivermos VAN bancária (para garantir a não duplicação do arquivo colocado no banco) o processo para solução é:
Solução: Entrar em contato com a tecnospeed e solicitar para que eles coloquem a situação do boleto para registrado e após colocar o arquivo de pagamento novamente que o boleto será liquidado.
3 - Um boleto apresentou falha ao ser emitido pela tecnospeed, por quê?
Resposta: Isso ocorre caso alguma informação do boleto não esteja de acordo com as normas do banco. O motivo da falha em geral é problema de preenchimento dos dados cadastrais ou valor do boleto negativo.
Solução: Para problemas de dados cadastrais, deve-se verificar os dados informados no cadastro do cliente tais como: CPF, endereço, número do endereço, CEP, bairro, cidade e estado. Para boletos com valores negativos esses nunca serão emitidos pela tecnospeed pois o banco não aceita boletos com valores menores que zero.
4 - Um boleto foi rejeitado pelo banco, por quê?
Resposta: Isso ocorre caso alguma informação do boleto não esteja de acordo com as normas do banco. O motivo da rejeição é informado dentro do arquivo de retorno de cobrança na posição essa informação fica dentro do título a receber o campo “Mensagem de erro”, solucione o erro e envie o boleto novamente para o banco. Também é possível identificar os motivos no manual do banco na posição informada por ele.
5 - Não consigo cancelar uma fatura, por qual motivo isso acontece?
Resposta: O sistema possui uma validação para que não seja possível cancelar uma fatura caso um dos seus itens já tenha sido repassado.
Solução: Para cancelar essa fatura, será necessário cancelar o repasse gerado, e assim, conseguirá cancelar a fatura.