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Este artigo descreve a operação realizada pelo atendente para registrar o atendimento a um cliente (locatário) interessado em alugar que solicita informações sobre um imóvel disponível para locação.

Operações do sistema

Para cadastrar um novo atendimento para locaçãoinformação sobre imóvel, siga os passos abaixo.

1. Início do atendimento:

   1. Selecione a guia "Atendimentos" e clique no botão "Novo".
      

   2. O sistema cria um novo registro de atendimento com a situação igual a "Iniciado".
   3. Se você iniciou um novo atendimento por engano, clique no botão "Cancelar" para finalizar o atendimento.
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2. Identificação do cliente:
1. Selecione o tipo de pessoa do cliente: física ou jurídica.
2. Se o cliente for pessoa física:
   
   1. Digite o número do CPF e clique na tecla TAB do seu computador.
      
      1. Se for um cliente cadastrado:
         1. O sistema exibe a mensagem "O cliente já está cadastrado" e mostra as informações cadastradas para os campos "Nome", "Sobrenome", "E-mail" e "Celular" do cliente.
         2. Opcionalmente atualize as informações do cliente e clique no botão "Salvar".
            1. Não é necessário clicar no botão "Salvar" se você não realizou nenhuma alteração no cadastro do cliente.
         3. Selecione a opção "Locação" para o tipo de atendimento.
         4. Siga para o passo 3.
            
            
      2. Se for um novo cliente:
         1. Sistema exibe a mensagem "Novo cliente".
         2. Preencha os campos "Nome", "Sobrenome", "E-mail" e "Celular" com os dados do cliente.
         3. Clique no botão "Salvar".
      3. Se for um CPF inválido:
         1. Sistema exibe a mensagem "CPF inválido".
3. Se o cliente for pessoa jurídica:
   
   1. Digite o número do CNPJ da empresa e clique na tecla TAB do seu computador.
      
      1. Se for um cliente cadastrado:
         1. Sistema exibe a mensagem "O cliente já está cadastrado".
         2. Opcionalmente atualize as informações do cliente e clique no botão "Salvar".
            
            
      2. Se for um novo cliente:
         1. Sistema exibe a mensagem "Novo cliente".
         2. Preencha o campo "Empresa" com o nome fantasia do cliente.
         3. Preencha os campos "Nome", "Sobrenome", "E-mail" e "Celular" com as informações da pessoa que realizou o contato.
Verifique se o cliente já possui um processo de locação em andamento.
3. Se não possuir processo de locação em andamento, siga para o passo "4. Iniciar nova locação".
Se o cliente possui um processo de locação em andamento, siga para o passo "Locação em andamento"
4. Tipo de atendimento:
   1. Selecione o tipo de atendimento.
5. Iniciar nova locação:
   1. Clique no botão "Locação" para iniciar um novo processo de locação.
      
   2. Imóvel de origem:
      Se o cliente solicitou informações sobre um imóvel, siga um dos caminhos abaixo para pesquisar o imóvel de origem:
      1. Pesquisa pelo endereço:
         1. Digite o endereço do imóvel e selecione uma das opções disponíveis.
      2. Pesquisa pelo código:

         1. Digite o código do imóvel e clique no link "Pesquisar".

            Info
            Ao selecionar um imóvel de origem, o sistema atualiza as informações do perfil de acordo com as características do imóvel selecionado.

            
            

   3. Perfil do cliente:
      Preencha o formulário com as características do imóvel desejado pelo cliente.
      
      1. Cidade:
         1. Digite o nome da cidade onde o cliente deseja alugar o imóvel.
      2. Zonas:
         1. Selecione uma ou mais zonas da cidade para filtrar a pesquisa de imóveis.
      3. Valor da locação:
         1. Digite o "Valor da locação" (aluguel + condomínio + iptu).
      4. Tipo de uso:
         1. Selecione o "Tipo de uso" do imóvel desejado pelo cliente.
         2. Sistema exibe uma lista com os tipos de imóvel disponíveis para o tipo de uso selecionado.
      5. Tipos de imóvel:
         1. Selecione um ou mais tipos de imóvel de interesse do cliente.
      6. Dormitórios:
         1. Selecione uma das opções para o número de dormitórios do imóvel.
      7. Área:
         1. Digite um valor para a área mínima do imóvel que o cliente precisa.
      8. Vagas:
         1. Selecione uma das opções para o número de vagas do imóvel.
      9. Suítes:
         1. Selecione uma das opções para o número de suítes do imóvel.
      10. Condomínio:
          1. Selecione o condomínio onde o cliente deseja alugar o imóvel.
      11. Observações:

          1. Opcionalmente digite alguma observação complementar sobre a necessidade do cliente.

   4. Resultado da pesquisa:
      De acordo com as opções selecionadas para o perfil, o sistema filtra os imóveis encontrados.
      
      
6. Locação em andamento:
   
   
7. Finalizar atendimento:
   1. Clique no botão "Concluir" para finalizar o atendimento.O sistema altera a situação
   2. Sistema executa as ações abaixo: 
      1. Altera o campo "Situação" do atendimento para "Concluído" e preenche .
      2. Atualiza o campo "Término do atendimento" com a data de e hora do sistema.
      3. Envia o email "Protocolo de atendimento" para o cliente.
      4. Envia o email "Atendimento ao cliente" para o gerente comercial.

Ações realizadas depois do cadastro

Depois de criar o registro do atendimento, o sistema executa as seguintes ações:

Envia uma mensagem da agradecimento para o cliente atendido.

Cria um novo processo de locação que é atribuído ao primeiro usuário da fila de locação.

Notas para o administrador

Tipologia do imóvel
As opções para "Tipo de uso" e "Tipo de imóvel" podem ser definidas durante a parametrização do sistema. 

Cidade
As opções para "Cidade" podem ser definidas durante a parametrização do sistema. 

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