Informação sobre imóvel

Este artigo descreve a operação realizada pelo atendente para registrar o atendimento a um cliente que solicita informações sobre um imóvel disponível para locação.

Operações do sistema

Para cadastrar um novo atendimento para informação sobre imóvel, siga os passos abaixo.

  1. Início do atendimento:
    1. Selecione a guia "Atendimentos" e clique no botão "Novo".

    2. O sistema cria um novo registro de atendimento com a situação igual a "Iniciado".
    3. Se você iniciou um novo atendimento por engano, clique no botão "Cancelar" para finalizar o atendimento.
  2. Identificação do cliente:
    1. Selecione o tipo de pessoa do cliente: física ou jurídica.
    2. Se o cliente for pessoa física:
      1. Digite o número do CPF e clique na tecla TAB do seu computador.
        1. Se for um cliente cadastrado:
          1. O sistema exibe a mensagem "O cliente já está cadastrado" e mostra as informações cadastradas para os campos "Nome", "Sobrenome", "E-mail" e "Celular" do cliente.
          2. Opcionalmente atualize as informações do cliente e clique no botão "Salvar".
            1. Não é necessário clicar no botão "Salvar" se você não realizou nenhuma alteração no cadastro do cliente.
          3. Selecione a opção "Locação" para o tipo de atendimento.
          4. Siga para o passo 3.

        2. Se for um novo cliente:
          1. Sistema exibe a mensagem "Novo cliente".
          2. Preencha os campos "Nome", "Sobrenome", "E-mail" e "Celular" com os dados do cliente.
          3. Clique no botão "Salvar".
        3. Se for um CPF inválido:
          1. Sistema exibe a mensagem "CPF inválido".
    3. Se o cliente for pessoa jurídica:
      1. Digite o número do CNPJ da empresa e clique na tecla TAB do seu computador.
        1. Se for um cliente cadastrado:
          1. Sistema exibe a mensagem "O cliente já está cadastrado".
          2. Opcionalmente atualize as informações do cliente e clique no botão "Salvar".

        2. Se for um novo cliente:
          1. Sistema exibe a mensagem "Novo cliente".
          2. Preencha o campo "Empresa" com o nome fantasia do cliente.
          3. Preencha os campos "Nome", "Sobrenome", "E-mail" e "Celular" com as informações da pessoa que realizou o contato.
  3. Tipo de atendimento:
    1. Selecione o tipo de atendimento.
  4. Iniciar nova locação:
    1. Clique no botão "Locação" para iniciar um novo processo de locação.
    2. Imóvel de origem:
      Se o cliente solicitou informações sobre um imóvel, siga um dos caminhos abaixo para pesquisar o imóvel de origem:
      1. Pesquisa pelo endereço:
        1. Digite o endereço do imóvel e selecione uma das opções disponíveis.
      2. Pesquisa pelo código:
        1. Digite o código do imóvel e clique no link "Pesquisar".

    3. Perfil do cliente:
      Preencha o formulário com as características do imóvel desejado pelo cliente.
      1. Cidade:
        1. Digite o nome da cidade onde o cliente deseja alugar o imóvel.
      2. Zonas:
        1. Selecione uma ou mais zonas da cidade para filtrar a pesquisa de imóveis.
      3. Valor da locação:
        1. Digite o "Valor da locação" (aluguel + condomínio + iptu).
      4. Tipo de uso:
        1. Selecione o "Tipo de uso" do imóvel desejado pelo cliente.
        2. Sistema exibe uma lista com os tipos de imóvel disponíveis para o tipo de uso selecionado.
      5. Tipos de imóvel:
        1. Selecione um ou mais tipos de imóvel de interesse do cliente.
      6. Dormitórios:
        1. Selecione uma das opções para o número de dormitórios do imóvel.
      7. Área:
        1. Digite um valor para a área mínima do imóvel que o cliente precisa.
      8. Vagas:
        1. Selecione uma das opções para o número de vagas do imóvel.
      9. Suítes:
        1. Selecione uma das opções para o número de suítes do imóvel.
      10. Condomínio:
        1. Selecione o condomínio onde o cliente deseja alugar o imóvel.
      11. Observações:
        1. Opcionalmente digite alguma observação complementar sobre a necessidade do cliente.

    4. Resultado da pesquisa:
      De acordo com as opções selecionadas para o perfil, o sistema filtra os imóveis encontrados.

  5. Locação em andamento:

  6. Finalizar atendimento:
    1. Clique no botão "Concluir" para finalizar o atendimento.
    2. Sistema executa as ações abaixo: 
      1. Altera o campo "Situação" do atendimento para "Concluído".
      2. Atualiza o campo "Término do atendimento" com a data e hora do sistema.
      3. Envia o email "Protocolo de atendimento" para o cliente.
      4. Envia o email "Atendimento ao cliente" para o gerente comercial.

Ações realizadas depois do cadastro

Depois de criar o registro do atendimento, o sistema executa as seguintes ações:

Envia uma mensagem da agradecimento para o cliente atendido.

Cria um novo processo de locação que é atribuído ao primeiro usuário da fila de locação.

Notas para o administrador

Tipologia do imóvel
As opções para "Tipo de uso" e "Tipo de imóvel" podem ser definidas durante a parametrização do sistema. 

Cidade
As opções para "Cidade" podem ser definidas durante a parametrização do sistema. 

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Sumário do artigo