1 - O analista gerou uma fatura para o cliente errado e o cliente errado pagou essa fatura que não deveria. O que fazer?
1.1 Realizar o estorno do pagamento da fatura errada |
1.2 Cancelar a fatura errada gerada (caso contrário essa informação será levada para o DIMOB). |
1.3 Criar um reembolso para o locatário ser ressarcido com valor pago erroneamente. |
1.4. Verificar se o repasse foi gerado e pago ao locador errado. Lembrando que contrato garantido a data do próximo repasse é definida pela geração do faturamento e no não garantido no momento do pagamento. |
1.4.1 Se o repasse foi gerado e pago. Deve-se realizar um reembolso de crédito para a administradora e débito para o locador a fim de compensar no próximo repasse |
1.4.2 Se o repasse foi apenas gerado, deve-se realizar o cancelamento do repasse |
1.4.3 Se o repasse ainda não foi gerado mas o campo data do próximo repasse, dentro do contrato de locação, estiver preenchido deve ser apagado para que não seja gerado o repasse. |
1.5 Gerar a fatura para o cliente correto. Nesse momento o sistema já computará o reembolso criado. |
2 - O analista gerou uma fatura para o cliente certo e baixou a fatura do cliente errado. O que fazer?
1.1 Realizar o estorno do pagamento da fatura errada para cliente errado. |
1.2. Verificar se o repasse foi gerado e pago ao locador errado. Lembrando que contrato garantido a data do próximo repasse é definida pela geração do faturamento e no não garantido no momento do pagamento. |
1.2.1 Se o repasse foi gerado e pago. Deve-se realizar um reembolso de crédito para a administradora e débito para o locador a fim de compensar no próximo repasse |
1.2.2 Se o repasse foi apenas gerado, deve-se realizar o cancelamento do repasse. |
1.2.3 Se o repasse ainda não foi gerado mas o campo data do próximo repasse, dentro do contrato de locação, estiver preenchido deve ser apagado para que não seja gerado o repasse. |
1.3 Encontrar a fatura correta do cliente e realizar o pagamento. |