Page Comparison

Este artigo descreve a operação realizada pela pelo atendente para cadastrar um novo atendimento de locação. Ou seja manutenção, ou seja, quando o Contact Center recebe um cliente interessado em locar um imóvelinformando que o imóvel precisa de uma manutenção.

Operações do Sistema

Guia passo a passo

Para cadastrar um novo atendimento de locaçãomanutenção, siga os passos abaixo.

Identificação do Cliente 

1. Selecione a guia "Atendimento".

2. Clique no botão "Novo".

3. Preencha a seção "Identificação do cliente":

4. Utilize os campos disponíveis para realizar a pesquisa, preenchendo um ou mais campos com parte ou toda informação conhecida para localização do mesmo.

   1. Caso não digite nenhuma informação a pesquisa não poderá ser realizada e será exibida exibido uma mensagem informativainformando que é necessário preencher pelo menos um dos filtros.

   2. A pesquisa sempre é realizada através do contato pessoa física, se houver uma pessoa jurídica relacionada, a pessoa pesquisada ela aparecerá nos resultados.

5. Clique no botão "Pesquisar".

   
    Clique

   1. Se houver contatos que possuam informações iguais ou semelhantes as pesquisadas, eles serão exibidos na tabela de resultados localizada abaixo dos campos de pesquisa.

   2. Se um dos registros encontrados pertencer ao cliente que desejado, :

      1. clique sobre a linha da tabela de resultados para selecionar o cliente.

   1. Obs: Caso o cliente já tenha sido cadastrado anteriormente como Pessoa Física, não será possível editá-lo e cadastrar uma  Pessoa Jurídica .

   2. 1. Senão, clique no botão "Novo"

      , caso não sejam listados resultados na pesquisa.Image Removed

       

      1. e cadastre-o:

         1. A informação digitada na pesquisa é replicada para os campos de cadastro de cliente.

         2. Selecione no campo "Tipo de pessoa" entre as opções "Pessoa física" ou "Pessoa jurídica".

         1. Preencha os campos disponíveis conforme a opção selecionada.

            1. Pessoa Física 

               1. Nome

               2. Sobrenome - campo obrigatório

               3. CPF

               4. Email - não pode ser duplicado e é obrigatório.

               5. Celular - não é obrigatório.

            2. Pessoa Jurídica

               1. Empresa - campo obrigatório

               2. CNPJ - campo obrigatório

               3. Nome

               4. Sobrenome - campo obrigatório

               5. CPF

               6. Email - não permite duplicação e obrigatório caso o celular não tenha sido preenchido

               7. Celular - obrigatório caso o e-mail não tenha sido preenchido

         2. Clique

      no botão

      1. 1. no botão "Salvar" para confirmar a inclusão ou atualização do cliente.

   Image Added

   Note
   Caso o cliente já tenha sido cadastrado anteriormente como pessoa Física, não será possível editá-lo e cadastrar uma Pessoa Jurídica.

   Informações de Atendimento 

   Após cadastrar o cliente as informações relacionadas ao atendimento são necessárias 

   1. Selecione o "Tipo de atendimento " entre as  seguintes opções :

      1. Captação 

      2. Locação  

   2. Escreva um breve "Comentário" nesta seção relacionado ao contato com o cliente Encontre o contrato que está referenciando o imóvel que o cliente deseja a manutenção

   3. Dentro dele, existe a opção de atendimento para:

      1. Solicitação de reembolso;

      2. Solicitação de manutenção;

      3. Solicitação de desocupação;

   4. Clique na guia "Manutenção" ;

   5. Descreva brevemente a "Descrição do problema"

   6. Informe a "Prioridade" do contato com o cliente.

      1. Alta 

      2. Média 

      3. Baixa

   7. Informe o "CanalRestrição de horário para visita" que este cliente utilizou para entrar em contato.

   8. Selecione a "Origem" do cliente, ou seja como o cliente encontrou o contato da administradora.

   9. Selecione também o "Veículo", ou seja, a partir da origem qual foi o veículo utilizado para contato, as opções variam de acordo com a origem selecionada.

      Image Removed

       não pode receber o prestador de serviço no imóvel, se houver.

   10. Clique no botão “Salvar”.