Atendimento para manutenção

Este artigo descreve a operação realizada pelo atendente para cadastrar um novo atendimento de manutenção, ou seja, quando o Contact Center recebe um cliente informando que o imóvel precisa de uma manutenção.

Operações do Sistema

Guia passo a passo

Para cadastrar um novo atendimento de manutenção, siga os passos abaixo.

Identificação do Cliente 

1. Selecione a guia "Atendimento".

2. Clique no botão "Novo".

3. Preencha a seção "Identificação do cliente":

4. Utilize os campos disponíveis para realizar a pesquisa, preenchendo um ou mais campos com parte ou toda informação conhecida para localização do mesmo.

   1. Caso não digite nenhuma informação a pesquisa não poderá ser realizada e será exibido uma mensagem informando que é necessário preencher pelo menos um dos filtros.

   2. A pesquisa sempre é realizada através do contato pessoa física, se houver uma pessoa jurídica relacionada, a pessoa pesquisada aparecerá nos resultados.

5. Clique no botão "Pesquisar".

   Open

   

   1. Se houver contatos que possuam informações iguais ou semelhantes as pesquisadas, eles serão exibidos na tabela de resultados localizada abaixo dos campos de pesquisa.

   2. Se um dos registros encontrados pertencer ao cliente que desejado:

      1. clique sobre a linha da tabela de resultados para selecionar o cliente.

   3. Senão, clique no botão "Novo" e cadastre-o:

      1. A informação digitada na pesquisa é replicada para os campos de cadastro de cliente.

      2. Selecione no campo "Tipo de pessoa" entre as opções "Pessoa física" ou "Pessoa jurídica". Preencha os campos disponíveis conforme a opção selecionada.

         1. Pessoa Física 

            1. Nome

            2. Sobrenome - campo obrigatório

            3. CPF

            4. Email - não pode ser duplicado e é obrigatório.

            5. Celular - não é obrigatório.

         2. Pessoa Jurídica

            1. Empresa - campo obrigatório

            2. CNPJ - campo obrigatório

            3. Nome

            4. Sobrenome - campo obrigatório

            5. CPF

            6. Email - não permite duplicação e obrigatório caso o celular não tenha sido preenchido

            7. Celular - obrigatório caso o e-mail não tenha sido preenchido

      3. Clique no botão "Salvar" para confirmar a inclusão ou atualização do cliente.

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Informações de Atendimento 

Após cadastrar o cliente as informações relacionadas ao atendimento são necessárias 

1. Encontre o contrato que está referenciando o imóvel que o cliente deseja a manutenção

2. Dentro dele, existe a opção de atendimento para:

   1. Solicitação de reembolso;

   2. Solicitação de manutenção;

   3. Solicitação de desocupação;

3. Clique na guia "Manutenção" ;

4. Descreva brevemente a "Descrição do problema"

5. Informe a "Prioridade" do contato com o cliente.

   1. Alta 

   2. Média 

   3. Baixa

6. Informe o "Restrição de horário para visita" que este cliente não pode receber o prestador de serviço no imóvel, se houver.

7. Clique no botão “Salvar”.