Atendimento para manutenção

Este artigo descreve a operação realizada pela atendente para cadastrar um novo atendimento de locação. Ou seja quando o Contact Center recebe um cliente interessado em locar um imóvel.

Operações do Sistema

Guia passo a passo

Para cadastrar um novo atendimento de locação, siga os passos abaixo.

Identificação do Cliente 

1. Selecione a guia "Atendimento".

2. Clique no botão "Novo".

3. Preencha a seção "Identificação do cliente":

4. Utilize os campos disponíveis para realizar a pesquisa, preenchendo um ou mais campos com parte ou toda informação conhecida para localização do mesmo.

   1. Caso não digite nenhuma informação a pesquisa não poderá ser realizada e será exibida uma mensagem informativa.

   2. A pesquisa sempre é realizada através do contato pessoa física, se houver uma pessoa jurídica relacionada a pessoa pesquisada ela aparecerá nos resultados.

5. Clique no botão "Pesquisar".

   

    

   1. Se houver contatos que possuam informações iguais ou semelhantes as pesquisadas, eles serão exibidos na tabela de resultados localizada abaixo dos campos de pesquisa.

   2. Se um dos registros encontrados pertencer ao cliente que desejado, clique sobre a linha da tabela de resultados para selecionar o cliente.

6. Obs: Caso o cliente já tenha sido cadastrado anteriormente como Pessoa Física, não será possível editá-lo e cadastrar uma  Pessoa Jurídica .

7. Clique no botão "Novo", caso não sejam listados resultados na pesquisa.

   

    

   1. A informação digitada na pesquisa é replicada para os campos de cadastro de cliente.

   2. Selecione no campo "Tipo de pessoa" entre as opções "Pessoa física" ou "Pessoa jurídica".

   3. Preencha os campos disponíveis conforme a opção selecionada.

      1. Pessoa Física 

         1. Nome

         2. Sobrenome - campo obrigatório

         3. CPF

         4. Email - não pode ser duplicado e é obrigatório.

         5. Celular - não é obrigatório.

      2. Pessoa Jurídica

         1. Empresa - campo obrigatório

         2. CNPJ - campo obrigatório

         3. Nome

         4. Sobrenome - campo obrigatório

         5. CPF

         6. Email - não permite duplicação e obrigatório caso o celular não tenha sido preenchido

         7. Celular - obrigatório caso o e-mail não tenha sido preenchido

8. Clique no botão "Salvar" para confirmar a inclusão ou atualização do cliente.

Informações de Atendimento 

Após cadastrar o cliente as informações relacionadas ao atendimento são necessárias 

1. Selecione o "Tipo de atendimento " entre as  seguintes opções :

   1. Captação 

   2. Locação  

2. Escreva um breve "Comentário" nesta seção relacionado ao contato com o cliente 

3. Informe a "Prioridade" do contato com o cliente.

   1. Alta 

   2. Média 

   3. Baixa

4. Informe o "Canal" que este cliente utilizou para entrar em contato.

5. Selecione a "Origem" do cliente, ou seja como o cliente encontrou o contato da administradora.

6. Selecione também o "Veículo", ou seja, a partir da origem qual foi o veículo utilizado para contato, as opções variam de acordo com a origem selecionada.