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O processo de locação descreve as atividades realizadas pela equipe comercial para atender o cliente (locatário) interessado em alugar um imóvel. Este artigo descreve as etapas do processo de locação e as operações de sistema disponíveis para cada etapa  Ele é dividido no snapProperty em Atendimento, visita, proposta, cadastro, vistoria e contrato etapas  que serão descritas abaixo.

Início do processo

O processo de locação pode começar a partir de dois vieses:pode  ser iniciado de  algumas formas que serão descritas abaixo: 

Cliente entra em contato pelo "Contact Center":

Locação passiva. Neste cenário o cliente entra em contato com o "Contact center" para solicitar informação sobre algum imóvel da empresa. Neste caso, o atendente registra a solicitação do cliente e o sistema cria automaticamente um novo processo de locação para o primeiro gerente comercial consultor da fila de locação, que recebe um email do sistema para informá-lo sobre o novo processo de locação.

Gerente comercial Consultor identifica um possível cliente: 

Locação ativa. Neste cenário o gerente comercial consultor entra em contato com o cliente e cadastra o novo processo de locação.

Locação digital 

Cliente acessa a plataforma digital de locações, se cadastra e inicia  o processo de locação ao buscar imóveis.

Lead de portal

Cliente encontra o anuncio do imóvel em um portal como Zal, Olx ou Viva real , entra em contato com a administradora via portal, o sistema recebe esse contato, cria um prospect , processa esse registro e cria uma locação atribuindo ela a um consultor.

Etapas da locação

O processo de locação foi dividido em sete etapas, descritas a seguir.

1. Atendimento

O processo de locação começa quando o cliente entra em contato com a administradora, através de um dos canais disponíveis (telefone, email ou chat, portal). Se o cliente é atendido por telefonechego via contact center, o atendente cadastra o cliente e as principais características do imóvel procurado, caso contrário  o atendimento é criado pelo sistema. No final do atendimento, um novo processo de locação é criado e atribuído ao primeiro gerente comercial consultor da fila de locação. Veja mais em Atendimento.

2. Perfil 

Depois de receber o novo processo de locação, o gerente comercial do processo de locação ser criado, o cliente seleciona suas preferências na busca o que atualiza seu perfil no caso da locação digital,  nos demais meios, o consultor entra em contato com o cliente para aprofundar seu entendimento sobre as características do imóvel procurado. Com base nas informações coletadas, o gerente comercial consultor seleciona os melhores imóveis disponíveis e envia para o cliente analisar por email. Saiba mais sobre este processo.

3. Visita

Para cada imóvel selecionado Os imóveis escolhidos na etapa anterior (perfil)podem gerar um processo de visita, o sistema cria uma nota tarefa de visita para o gerente comercialconsultor. A partir disso, o gerente entra em contato com o futuro locador e agenda uma visitaconsultor  pode agenda  e confirmar uma visita, os horários disponíveis e os intervalos  entre cada visita são parametrizáveis e podem variar de acordo com as preferências de cada organização.

Para saber mais sobre esta etapa, consulte o artigo Visita para Locação.

4. Proposta

Após a visita, avançamos mais uma etapa no caminho de locação. É nessa fase que o futuro locador locatário pode fazer uma proposta para o imóvel ou até mesmo pedir para ver mais imóveis. , o sistema controla o processo de proposta,  com prazos taxas e valores parametrizados, após o cadastro da proposta  ela pode ser enviado para aprovação, com base em critérios ou alçadas que podem variar de acordo com cada organização.

Para saber mais sobre esta etapa, consulte o artigo Proposta para locação.

5. Vistoria

Hora de agendar uma vistoria do Imóvel e gerar o laudo que descreve o estado atual do Imóvel.

Para saber mais, consulte o artigo "Vistoria para locação".

6. Cadastro

Depois que a proposta é aprovada e a vistoria é feita, o sistema cria um novo processo para aprovar o cadastro de locatário e a garantia para o contrato de locação.

Para saber mais sobre esta etapa, consulte o artigo Cadastro para locação.

7. Contrato

É nesta fase que a locação se concretiza de fato. O contrato é gerado a partir do acordo entre Administradora e Locador e enviado para assinaturas.

Para mais informações, consulte o artigo "Contrato para locação".

Papéis da locação

Atividades da locação

No fluxo abaixo estão identificadas as atividades realizadas pela equipe durante o processo de locação.

Eventos da locação

Na tabela abaixo estão descritos os eventos disparados ao longo do processo de locação e os reflexos nos objetos "Locação", "Contrato" e "Imóvel".

Nota sobre os eventos

1. Quando o contrato é assinado pelo locatário, o sistema realiza as seguintes ações:
   
   1. Altera o campo "Disponível" do objeto "Imóvel" para "Falso" e a partir deste momento o imóvel deixa de ser exibido no resultado da busca para novas locações.
   2. Atualiza o objeto "Locação":
      1. Altera o campo "Assinado" para "Verdadeiro" ( a partir deste momento a locação é considerada como performada para efeito de meta e comissão.)
      2. Atualiza o campo "Data da assinatura".
      3. A partir deste momento a locação é considerada como concluída.