Atendimento para locação

Este artigo descreve a operação realizada pelo atendente para registrar o atendimento a um cliente (locatário) interessado em alugar um imóvel.

Operações do sistema

Cadastrar atendimento para locação

Para cadastrar um novo atendimento para locação, siga os passos abaixo.

Selecione a guia "Atendimentos" e clique no botão "Novo".
1. Ao clicar no botão "Novo", o sistema cria um novo registro de atendimento com a situação igual a "Iniciado".
2. Caso você tenha iniciado um novo atendimento por engano, clique no botão "Cancelar" para finalizar o atendimento.
Selecione o tipo de pessoa do cliente: física ou jurídica.
1. Se o cliente for pessoa física:
  1. Digite o número do CPF e clique na tecla TAB do seu computador.
    1. Se for um cliente cadastrado:
      1. O sistema exibe a mensagem "O cliente já está cadastrado" e mostra as informações cadastradas para os campos "Nome", "Sobrenome", "E-mail" e "Celular" do cliente.
      2. Opcionalmente atualize as informações do cliente e clique no botão "Salvar".
        Não é necessário clicar no botão "Salvar" se você não realizou nenhuma alteração no cadastro do cliente.
      3. Selecione a opção "Locação" para o tipo de atendimento.
      4. Siga para o passo 3.
    2. Se for um novo cliente:
      1. Sistema exibe a mensagem "Novo cliente".
      2. Preencha os campos "Nome", "Sobrenome", "E-mail" e "Celular" com os dados do cliente.
      3. Clique no botão "Salvar".
    3. Se for um CPF inválido:
      1. Sistema exibe a mensagem "CPF inválido".
2. Se o cliente for pessoa jurídica:
  1. Digite o número do CNPJ da empresa e clique na tecla TAB do seu computador.
    1. Se for um cliente cadastrado:
      1. Sistema exibe a mensagem "O cliente já está cadastrado".
      2. Opcionalmente atualize as informações do cliente e clique no botão "Salvar".
    2. Se for um novo cliente:
      1. Sistema exibe a mensagem "Novo cliente".
      2. Preencha o campo "Empresa" com o nome fantasia do cliente.
      3. Preencha os campos "Nome", "Sobrenome", "E-mail" e "Celular" com as informações da pessoa que realizou o contato.
Verifique se o cliente já possui um processo de locação em andamento.
1. Se não possuir processo de locação em andamento, siga para o passo "Iniciar nova locação".
2. Se o cliente possui um processo de locação em andamento, siga para o passo "Locação em andamento".

Iniciar nova locação:

Clique no botão "Locação" para iniciar um novo processo de locação.
Imóvel de origem:
Se o cliente solicitou informações sobre um imóvel, siga um dos caminhos abaixo para pesquisar o imóvel de origem:
1. Pesquisa pelo endereço:
  1. Digite o endereço do imóvel e selecione uma das opções disponíveis.
2. Pesquisa pelo código:
  1. Digite o código do imóvel e clique no link "Pesquisar".
    
    Ao selecionar um imóvel de origem, o sistema atualiza as informações do perfil de acordo com as características do imóvel selecionado.
Perfil do cliente:
Preencha o formulário com as características do imóvel desejado pelo cliente.
1. Cidade:
  1. Digite o nome da cidade onde o cliente deseja alugar o imóvel.
2. Zonas:
  1. Selecione uma ou mais zonas da cidade para filtrar a pesquisa de imóveis.
3. Valor da locação:
  1. Digite o "Valor da locação" (aluguel + condomínio + iptu).
4. Tipo de uso:
  1. Selecione o "Tipo de uso" do imóvel desejado pelo cliente.
  2. Sistema exibe uma lista com os tipos de imóvel disponíveis para o tipo de uso selecionado.
5. Tipos de imóvel:
  1. Selecione um ou mais tipos de imóvel de interesse do cliente.
6. Dormitórios:
  1. Selecione uma das opções para o número de dormitórios do imóvel.
7. Área:
  1. Digite um valor para a área mínima do imóvel que o cliente precisa.
8. Vagas:
  1. Selecione uma das opções para o número de vagas do imóvel.
9. Suítes:
  1. Selecione uma das opções para o número de suítes do imóvel.
10. Condomínio:
  1. Selecione o condomínio onde o cliente deseja alugar o imóvel.
11. Observações:
  1. Opcionalmente digite alguma observação complementar sobre a necessidade do cliente.
Resultado da pesquisa:
De acordo com as opções selecionadas para o perfil, o sistema filtra os imóveis encontrados
Clique no botão "Concluir" para finalizar o atendimento.

Locação em andamento:

Ações realizadas depois do cadastro

Depois de criar o registro do atendimento, o sistema executa as seguintes ações:

Envia uma mensagem da agradecimento para o cliente atendido.

Cria um novo processo de locação que é atribuído ao primeiro usuário da fila de locação.

Notas para o administrador

Tipologia do imóvel
As opções para "Tipo de uso" e "Tipo de imóvel" podem ser definidas durante a parametrização do sistema.

Cidade
As opções para "Cidade" podem ser definidas durante a parametrização do sistema.