Este artigo descreve o módulo responsável pelo registro de solicitações de atendimento dos clientes durante o período de vigência de contrato.

Principais conceitos

Tipos de atendimento

O atendimento para administração pode registrar três tipos de solicitação.

1. Reembolso
2. Manutenção
3. Desocupação

Etapas do atendimento

O atendimento ao cliente é dividido em duas etapas:

1. Identificação do cliente
2. Registro da solicitação

Operações do sistema

Cadastrar atendimento para reembolso

1. Selecione a guia "Atendimentos".
2. Clique no botão "Novo".
   
3. Preencha o formulário de pesquisa com os dados do cliente atendido.
4. Clique no botão "Pesquisar".
5. Clique no nome da conta correspondente ao cliente atendido.
6. Confirme os dados cadastrais do cliente
7. Clique no botão 'Salvar".
8. Identifique o contrato de locação para o qual o cliente precisa de atendimento.
9. Clique na guia "Reembolso".
10. Verifique se já existe alguma solicitação de reembolso em andamento. 
    1. Se o cliente ainda não possui nenhuma reembolso cadastrado:
    2. Se o cliente já possui alguma solicitação de reembolso cadastrada:
       1. Confirme com o cliente se a solicitação que ele deseja fazer já está cadastrada.
11. Cadastrar nova solicitação de reembolso:
    1. Clique no botão "Nova".
    2. Preencha o formulário com as informações do reembolso:
       1. Selecione o "Tipo de reembolso".
       2. Digite o "Valor do reembolso".
       3. Selecione a "Data de pagamento" da despesa a ser reembolsada.
       4. Digite o "Número da parcela" referente à despesa.
       5. Digite uma "Descrição' complementar para o reembolso.
    3. Clique no botão "Salvar".
12. Clique no botão "Concluir" para finalizar o atendimento.

Cadastrar atendimento para manutenção

Cadastrar atendimento para desocupação