Atendimento para locação

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Last updated: 30 December 2020
5 min read

 

Este artigo descreve a operação realizada pela atendente para cadastrar um novo atendimento de locação. Ou seja quando o Contact Center recebe um cliente interessado em locar um imóvel.

Operações do Sistema

Guia passo a passo

Para cadastrar um novo atendimento de locação, siga os passos abaixo.

Identificação do Cliente 

  1. Selecione a guia "Atendimento".

  2. Clique no botão "Novo".

  3. Preencha a seção "Identificação do cliente":

  4. Utilize os campos disponíveis para realizar a pesquisa, preenchendo um ou mais campos com parte ou toda informação conhecida para localização do mesmo.

    1. Caso não digite nenhuma informação a pesquisa não poderá ser realizada e será exibida uma mensagem informativa.

    2. A pesquisa sempre é realizada através do contato pessoa física, se houver uma pessoa jurídica relacionada a pessoa pesquisada ela aparecerá nos resultados.

  5. Clique no botão "Pesquisar".

     

    1. Se houver contatos que possuam informações iguais ou semelhantes as pesquisadas, eles serão exibidos na tabela de resultados localizada abaixo dos campos de pesquisa.

    2. Se um dos registros encontrados pertencer ao cliente que desejado, clique sobre a linha da tabela de resultados para selecionar o cliente.

  6. Obs: Caso o cliente já tenha sido cadastrado anteriormente como Pessoa Física, não será possível editá-lo e cadastrar uma  Pessoa Jurídica .

  7. Clique no botão "Novo", caso não sejam listados resultados na pesquisa.

     

    1. A informação digitada na pesquisa é replicada para os campos de cadastro de cliente.

    2. Selecione no campo "Tipo de pessoa" entre as opções "Pessoa física" ou "Pessoa jurídica".

    3. Preencha os campos disponíveis conforme a opção selecionada.

      1. Pessoa Física 

        1. Nome

        2. Sobrenome - campo obrigatório

        3. CPF

        4. Email - não pode ser duplicado e é obrigatório.

        5. Celular - não é obrigatório.

      2. Pessoa Jurídica

        1. Empresa - campo obrigatório

        2. CNPJ - campo obrigatório

        3. Nome

        4. Sobrenome - campo obrigatório

        5. CPF

        6. Email - não permite duplicação é obrigatório

        7. Celular 

  8. Clique no botão "Salvar" para confirmar a inclusão ou atualização do cliente.

Informações de Atendimento 

Após cadastrar o cliente as informações relacionadas ao atendimento são necessárias 

  1. Selecione o "Tipo de atendimento " entre as  seguintes opções :

    1. Captação 

    2. Locação  

    3. Administração

  2. Escreva um breve "Comentário" nesta seção relacionado ao contato com o cliente 

  3. Informe a "Prioridade" do contato com o cliente.

    1. Alta 

    2. Média 

    3. Baixa

  4. Informe o "Canal" que este cliente utilizou para entrar em contato.

  5. Selecione a "Origem" do cliente, ou seja como o cliente encontrou o contato da administradora.

  6. Selecione também o "Veículo", ou seja, a partir da origem qual foi o veículo utilizado para contato, as opções variam de acordo com a origem selecionada.

     

Processo de Locação 

  1. Na seção Locações do cliente clique em "Nova" para criar um novo processo de locação para o cliente. 

     

  2. Ou Selecione uma locação existente da lista de locações do cliente clicando em "Selecionar".

  3. Em "Perfil do cliente" utilize os campos existentes para otimizar a busca de imóveis, da maneira que melhor atenda o cliente. 

    1. Se o cliente entrou em contato querendo mais informações de um Imóvel específico, pesquise esse imóvel no campo "Imóvel de origem" a partir da cidade, bairro, código...etc.

    2. O campo "Cidade" é obrigatório, é a partir dele que o sistema busca imóveis que possam interessar ao cliente em potencial. 

    3. Informe a "Zona" em que o imóvel se encontra, caso julgue necessário.

    4. Informe o valor  base que o cliente está disposto a pagar pela locação no campo "Valor da locação". 

      1. O Sistema soma  os valores de IPTU  condomínio e aluguel para compor o valor do campo “Locação”.

    5. Selecione o "Tipo de uso", este é um campo dinâmico.

    6. Selecione o "Tipo de imóvel" desejado. Este campo é dinâmico consulte a seção "Notas para o administrador" para mais infirmações.

    7. Se necessário informe a quantidade de "Dormitórios" desejado.

    8. Informe a "área" desejada pelo cliente em M² . 

    9. Selecione a quantidade de "vagas" de garagem desejada.

    10.  Selecione a quantidade de "Suítes" desejada 

    11. Se necessário pesquise o "Condomínio" .

    12. O campo "Observações" existe para adicionar comentários relacionado ao perfil do cliente.

    13. Os campos canal origem e veículo herdam os dados informados no atendimento

    14. Em código de indicação informe o código do buzzlead caso o mesmo exista.

  4. Conforme as informações são digitadas o sistema atualiza a lista de imóveis disponíveis para locação na seção "Pesquisa de imóveis". 
    Os imóveis são exibidos com informações cruciais, a situação em que este imóvel se encontra no fluxo de locação é exibida a direita do código de imóvel. As informações de endereço e valor da locação e  Situação da chave do objeto Chave também encontram-se nesta seção . 

     

  5. Clique em "Adicionar" para adicionar um imóvel a locação ou clique em "Consultar" para abrir o registro do imóvel em uma nova guia. 

  6. É possível visualizar todas as imagens disponíveis do imóvel nesta seção, e ao clicar na imagem, é possível amplia-la, esta é uma funcionalidade importante para o atendimento presencial.

  7. Em imóveis selecionados é exibido todos os imóveis adicionados a locação ao clicar no botão "Enviar" o sistema envia um e-mail para o cliente com as informações dos imóveis selecionados.

  8. Com a funcionalidade "Pesquisa de Imóveis", é possível localizar um ou mais imóveis simultaneamente, pela descrição dos imóveis. Ele é capaz de fazer uma busca por qualquer filtro que o cliente desejar.

  9. Logo abaixo da opção de pesquisa anterior, é possível visualizar fotos do imóvel previamente cadastradas com a "Vitrine de Fotos", basta clicar nas setas aos lados da foto do imóvel para trocar a imagem, ou clique no centro da imagem para amplia-la, também podendo trocar de imagem quando a mesma estiver ampliada. 

  10. Clique em "Concluir" para finalizar o atendimento.

Em seguida, o sistema executa as seguintes ações:

  1. Cria um novo registro para a locação cadastrada.

  2. Cria um novo atendimento para o cliente cadastrado.

  3. Envia um email ao cliente com o protocolo de atendimento

  4. Envia um email ao cliente com os imoveis selecionados

  5. Atribui a locação a um consultor

  6. Envia um email ao consultor informando que uma nova locação foi atribuída a ele



Regras de validação

Campos obrigatórios para o cadastro da locação:

  • Email

  • Tipo de uso

  • Pelo menos um tipo de imóvel

  • Cidade

Fila de atendimento 

Cada atendimento é atribuído a um gerente comercial com base na "Fila de atendimento" .